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Table des matières
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11.1 Introduction
Autant que par la parole, les hommes transmettent de nombreux messages à travers le langage du corps. Ces signes et gestes sont très importants pour comprendre ce que, au-delà des mots, les gens veulent dire et les observateurs des groupes focaux doivent en prendre note aussi bien que des réponses verbales aux questions posées.
Il est difficile d'être expert dans ce domaine sans une formation spéciale. Faites preuve de bon sens, en étant conscient de cela. Dans les sessions de formation et de compte-rendu de fin de séance, discutez des gestes et expressions corporelles couramment utilisés dans votre culture pour manifester un sentiment ou une émotion.
L'observateur est le principal membre de l'équipe qui suit ce langage corporel ainsi que le ton de la voix. Bien que ce soit une partie essentielle de son rôle, il est important que tous les membres de l'équipe tiennent compte des gestes et signes pendant la discussion. L'observateur remarquera certaines manifestations au cours de la session, sur lesquelles il demandera de plus amples informations, il est donc essentiel de s'exercer à observer les signes qui se font, indépendamment des paroles, et écouter en même temps ce que les gens disent.
11.2 Ce qu'il faut observer dans les messages non verbaux
L'expression faciale
Les expressions dont se servent les participants au moment où ils parlent sont porteuses de beaucoup d'information quant au sens qu'ils donnent à ce qu'ils disent. Essayez de dresser une liste d'expressions faciales utilisées pour communiquer certaines impressions en mentionnant le message réel qu'elles véhiculent.
La position du corps
Elle est aussi significative que les expressions faciales. La façon dont les gens sont assis offrent beaucoup d'information sur ce que les participants pensent de la discussion. Le langage corporel s'exprime différemment selon les cultures. Essayez de dresser une liste des positions qui traduisent des sentiments tels que l'ennui, l'excitation, l'intérêt, l'impatience, la colère ou le ressentiment ou encore le manque de compréhension et incluez aussi les expressions faciales dans cet exercice. Si la liste est difficile à établir, essayez vous-même d'adapter les positions et expressions faciales constatées.
12.1 Introduction
Il y a beaucoup de façons d'enregistrer les discussions de groupes focaux, mais quelle que soit la méthode choisie, c'est l'observateur qui est responsable de l'enregistrement de la séance. L'interprétation des informations dépend de la qualité de l'enregistrement. C'est donc une partie très importante du projet.
12.2 La prise de notes
Dans nombre de cas vous n'aurez pas accès à des magnétophones et caméras vidéo et il faudra donc vous contenter de crayon et de papier. Ceci est parfaitement suffisant bien que cela limite le volume d'informations que vous pouvez gérer ainsi que les détails avec lesquels vous serez capables d'examiner les réponses.
Si vous vous contentez seulement de prendre des notes, sans recourir à une autre méthode, la qualité de ces notes sera déterminante. A moins d'être compétent en sténographie (ce qui n'est pas le cas de la plupart d'entre nous), vous êtes dans l'impossibilité de noter chaque réponse donnée par chaque participant. Pour pouvoir recueillir autant d'informations que possible, il faut s'efforcer de résumer chaque réponse. Essayez d'y inclure des citations quand des déclarations intéressantes sont faites ou pour illustrer une réponse reflétant l'avis général.
Sachez également que si vous ne prenez que des notes, c'est votre interprétation de la réponse qui apparaîtra dans le résumé. Essayez que le résumé reflète exactement ce que le participant a dit. Ne notez pas une citation qui pourrait prendre une autre signification en dehors du contexte de la discussion.
Si vous prenez des notes tout en enregistrant la séance sur bande magnétique, votre manière de rédiger devra changer un peu. Si vous disposez d'un magnétophone qui sera utilisé pour transcrire ou dactylographier l'intégralité de la discussion, il suffit de relever les mots-clefs qui vous serviront pour le compte-rendu de fin de séance pour vous rappeler ce qui a été dit et par qui. Au cas où l'enregistrement sur bande est destiné à produire un document qui ne sera utilisé qu'en cas de nécessité, il est alors indispensable que les notes soient aussi complètes que possible.
Immédiatement après la séance si possible et certainement dans un délai de 24 heures, vous devez revoir et rédiger vos notes en détails. Ceci est particulièrement important si votre analyse est basée sur ces notes. Veillez toujours à ce que la séance qui vient d'avoir eu lieu soit transcrite avant la tenue du prochain groupe focal. Compte tenu de l'impossibilité à vous rappeler tous les détails d'une ou de deux sessions passées, il est très facile de faire des confusions. Consultez le modérateur pour savoir s'il se rappelle de certains points que vous auriez oubliés ou s'il a une autre interprétation des différents gestes et déclarations.
N'oubliez pas dans vos notes les observations relatives aux messages non verbaux. Elles peuvent être très utiles lors des analyses ultérieures.
12.3 L'enregistrement sur bande magnétique
C'est une méthode particulièrement utile pour enregistrer la séance. Elle peut servir de document de référence complet et exact lorsque des questions et des doutes persistent concernant les réponses ou leur signification. Elle offre aussi un enregistrement intégral pour une personne absente qui voudrait avoir une connaissance détaillée des résultats. Elle peut aussi être très utile à l'observateur pour revoir ses notes si le résumé de celles-ci manque de clarté.
Peut-être l'usage le plus efficace de l'enregistrement sur bande magnétique est-il la transcription intégrale. Ceci n'est possible que dans le cas où vous disposez du personnel nécessaire pour faire ce travail. Etant donné qu'il faut une journée de travail pour dactylographier un groupe focal de 90 minutes, cette méthode ne sera pas à la portée de tous les services. Cependant, elle est conseillée quand c'est possible car elle améliore significativement la qualité de vos résultats.
L'observateur devrait mettre en place et tester le matériel d'enregistrement sur le terrain, même s'il a déjà été testé au siège. Il est aussi conseillé d'avoir deux magnétophones afin d'avoir une copie de sauvegarde s'il arrive que l'un des magnétophones tombe en panne. Par ailleurs en commençant un enregistrement environ trois minutes avant l'autre, vous ne perdez rien de la session pendant que vous changez les bandes. Dans tous les cas, des notes bien prises vous aideront à combler l'information manquante.
Vous devez toujours demander la permission pour enregistrer une séance. Il est probablement préférable d'utiliser de petits micros, car les gros micros peuvent être distrayants, en particulier s'il y a des enfants dans l'assistance. Placez les micros au milieu du groupe et veillez à ce que toutes les voix soient bien entendues. N'oubliez pas d'emporter toujours, au moins deux jeux de piles de rechange ainsi qu'un microphone de secours. Au cas où la séance aurait plus de succès et durerait plus longtemps que prévu, ayez toujours des cassettes ou des bandes en réserve.
12.4 L'enregistrement video
Rarement dans les pays sous développés ce genre d'enregistrement est utilisé dans les travaux de recherche. Le plus souvent, les chercheurs et ministères de la santé n'ont pas accès à ce matériel qui présente aussi le risque d'être très distrayant pour le groupe. Ceci dépend bien entendu de l'habitude que les gens ont de ces techniques. Si vous utilisez la vidéo (cela peut-être très utile), suivez les mêmes principes que pour l'enregistrement sur bande magnétique. Assurez-vous toutefois que l'assistance n'est pas trop dérangée par la présence de la vidéo car ceci pourrait facilement interférer avec le cours d'une discussion libre et naturelle.
13.1 Introduction
Clore les débats et prendre un verre tous ensemble peut être aussi important que la discussion elle-même. Cela est vrai surtout pour deux raisons: les participants doivent percevoir que leur contribution a été importante et que vous vous intéressez vraiment à eux en tant que membre de la communauté. Les participants doivent quitter la réunion avec la satisfaction que le temps sacrifié pour cette séance a été bien investi.
13.2 Clôture des discussions du groupe focal
Les cinq ou dix dernières minutes de la discussion devraient être réservées à des questions supplémentaires apparues en cours de séance. L'observateur peut, s'il le veut, poser une question ou en profiter pour vérifier l'exactitude de ses notes. Après que la dernière question ait été posée et qu'il y ait été répondu, une pause interviendra dans les discussions, et à ce moment, les participants devront être informés que les discussions sont officiellement terminées. L'équipe leur exprimera à ce moment ses remerciements pour leur contribution inestimable et les invitera à se joindre à elle pour continuer à bavarder autour d'un verre.
Certains participants pourraient souhaiter quitter immédiatement les lieux et ils devraient se sentir libres de le faire à l'aise. Dites bien aux gens qu'ils sont les bienvenus pour prendre des rafraîchissements mais qu'ils sont libres de regagner, dès qu'ils le veulent, leurs occupations.
13.3 Verre d'adieu
Ce moment devrait être consacré à répondre aux questions posées par les participants. Il est pratiquement impossible de prévoir quels types de questions seront posés mais au fur et à mesure que vous deviendrez coutumier des groupes focaux, vous saurez comment mieux répondre aux questions courantes concernant l'étude. Les participants seront souvent inquiets de savoir s'ils ont fourni les informations attendues. Il faut toujours les rassurer et leur dire qu'ils ont été très utiles. Ce message devrait être exprimé avec beaucoup de sincérité même si la séance a paru de peu de valeur! Elle pourra peut-être apparaître intéressante au moment de l'analyse, aussi vous pouvez rassurer les gens en toute confiance. Un objectif de cette prise de rafraîchissements en commun est aussi de recueillir des informations sur des points qui n'auraient pas été abordés au cours de la réunion. Parfois, les participants peuvent se sentir plus à l'aise pour discuter certains sujets en étant tout à fait détendus. Vous ne pouvez rien écrire à ce moment mais efforcez-vous de vous rappeler tout ce qui est important.
Certains participants voudront peut-être rester et poursuivre la conversation avec leurs amis. Généralement, l'équipe chargée du groupe focal prévoit de rester avec eux pendant environ une demi-heure. C'est à vous de décider du moment opportun pour partir.
13.4 Quitter les lieux
Si cela est approprié et possible, il faut, avant de quitter les lieux, rendre une visite de courtoisie au chef ou à l'agent de santé de la localité, pour rendre compte du résultat de la rencontre. L'un (e) ou l'autre pourrait avoir des questions à poser auxquelles il conviendra de répondre de manière succincte.
14.1 Introduction
Un compte-rendu de fin de réunion est une séance de travail qui se tient au terme de chaque groupe focal en vue de discuter de tous les aspects de la séance. Le compte-rendu est une activité utile à inclure au niveau du groupe focal. On serait tenté de limiter les séances de compte-rendu au minimum, mais en fait, elles sont très utiles pour l'évaluation de la qualité de la séance, l'amélioration des compétences de l'équipe, la vérification des réponses et la conception ou la modification de guides de questions.
14.2 Le compte-rendu de terrain
C'est une brève séance de travail qui se tient peu après le groupe focal, au moment où l'équipe se trouve encore sur le terrain. Elle devrait avoir lieu loin de l'endroit où s'est tenue la réunion. Etant donné qu'après la session, les gens sont plutôt fatigués, n'attendez pas de l'équipe qu'elle puisse encore se concentrer plus de 15 minutes pour le compte-rendu oral sur le terrain. Cette rencontre devrait être utilisée seulement pour éclaircir l'un ou l'autre point avant la tenue de la séance de compte-rendu final.
14.3 Le compte-rendu intégral du groupe focal
Il faudra compter deux heures de compte-rendu pour chaque groupe focal, surtout dans la phase préliminaire du projet. Tous les membres de l'équipe devraient être présents à cette rencontre. Si vous utilisez des interprètes, il est particulièrement important qu'ils y assistent, car ils seront à même de fournir beaucoup d'information à l'équipe de recherche. Ils remarquent souvent, au cours de la séance des choses qui quoique utiles, n'ont pas été retenues et ils peuvent aussi élucider des questions concernant des réponses enregistrées par l'observateur.
Si les enregistrements sur bande magnétique doivent être transcrits, ils ne seront pas disponibles pour la séance de compte-rendu. C'est pourquoi, vous devez compter sur les notes prises par l'observateur. Les notes prises doivent servir à vérifier si les groupes ont donné les informations correspondant à la réalisation des objectifs visés.
Il est tout à fait utile d'avoir un ordre du jour qui couvre systématiquement les divers aspects des discussions de groupes focaux. Il est facile d'oublier l'un ou l'autre élément à discuter. Aussi si le travail se fait à l'aide d'une liste de sujets à examiner, la rencontre sera beaucoup plus rentable. Vous devez concevoir votre propre ordre du jour, mais veillez à y inclure systématiquement les points suivants sur les principaux sujets:
• Aspects pratiques et logistiques de la séance de groupe focal (y compris les équipements);
• Compétences et rendement de l'équipe;
• Formulation et compréhension des questions;
• Par objectifs, informations requises qui ont été obtenues;
• Adéquation culturelle de la session.
Dans les projets étendus, où il faut parcourir de longues distances, une session de groupe focal peut prendre une demi-journée. Dans ce cas, il peut être utile de tenir les sessions de groupes focaux dans l'après-midi et de faire le compte-rendu le lendemain dans la matinée. Souvent, si les membres de votre équipe se montrent fatigués au terme d'une séance, il ne sera pas indiqué d'organiser, dans l'après-midi de la même journée, la séance de compte-rendu final. Soyez attentifs à ne pas bâcler la séance de compte rendu final car les informations que toute l'équipe peut fournir sont indispensables et peuvent améliorer considérablement la qualité de vos groupes focaux.