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Table des matières
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3.1 Introduction
La sélection et la formation du personnel est un domaine important du projet. Il est capital de tirer le meilleur parti du personnel disponible. La deuxième partie du présent manuel est un guide de formation détaillé pour les membres de l'équipe ou du personnel sélectionnés pour le projet. On suppose souvent qu'il faut un personnel spécialisé pour effectuer ce genre de travaux, généralement du niveau troisième cycle ("post-graduate") en sciences sociales. Mais dans la plupart des cas, ces cadres ne sont pas disponibles. Nous sommes persuadés qu'ils ne sont pas indispensables à la bonne gestion du projet et sur la base de l'expérience acquise, nous sommes certains qu'avec des critères très simples pour la sélection du personnel, il est possible d'appliquer ces méthodes. Le présent chapitre traite des décisions à prendre concernant la sélection et la formation du personnel.
3.2 Quelle somme pouvons-nous consacrer à la sélection et à la formation du personnel?
Le montant du budget à allouer au personnel sera fonction de la taille du projet et du but assigné à celui-ci. Vous y avez déjà pensé au début de la phase de planification mais vous êtes tenu à présent d'être précis sur la durée et le montant des fonds que vous allez consacrer au personnel. La complexité de la sélection et de la formation du personnel sera fonction du montant du budget.
Un point mérite d'être souligné ici: en procédant à une sélection rigoureuse du personnel et en lui offrant une formation de bonne qualité, vous parviendrez à améliorer de façon remarquable la qualité de votre projet et donc de votre capacité à prendre des décisions plus efficaces concernant le problème que vous vous efforcez de résoudre. Gardez-vous d'épargner de l'argent et du temps dans ce domaine, car la réussite d'un projet en dépend véritablement.
3.3. Quel est l'effectif du personnel nécessaire?
L'effectif du personnel nécessaire dépend de l'envergure de l'étude mais il y a une exigence minimale certaine pour le plus petit projet. L'expression "le plus petit projet" fait référence à la résolution d'un seul problème lié à une recherche ou à un programme: par exemple, "nos messages d'éducation pour la santé relatifs à la prévention du paludisme s'intègrent-ils dans les croyances de la communauté concernant les causes et la prévention du paludisme ou de la fièvre"?
Le besoin minimum est un effectif de deux ou trois agents, en admettant qu'ils s'occupent d'autres tâches dans leurs activités professionnelles courantes. Il est possible qu'un seul chercheur s'attelle à la plupart des tâches liées aux travaux utilisant des groupes focaux. Même si c'est le cas, ce chercheur aura besoin d'un collaborateur en qualité d'observateur ou de personne chargée de prendre des notes lors du déroulement des sessions. Ainsi, il vous faudra au moins un chef d'équipe/coordinateur du projet qui pourra ou non intervenir aussi à titre de modérateur et un observateur. Il vous faudra également prévoir une autre personne pour se charger de la transcription des discussions des groupes focaux enregistrées sur bandes magnétiques.
Un projet de groupes focaux comporte un grand nombre de fonctions à exécuter, telles la gestion des informations produites, la conception et l'adaptation des questions destinées aux séances de discussion (cf. Chapitre 5, Partie 1), l'analyse des données, l'élaboration de recommandations et la rédaction du rapport. Ne soyez pas découragés par cette liste car elle peut s'intégrer aux charges professionnelles courantes du personnel, s'il s'agit d'un petit projet. Vous pourriez ne diriger qu'un total de quatre groupes focaux, par exemple, auquel cas vous n'aurez pas trop d'informations à analyser. Vous n'aurez même pas besoin d'analyser ces informations d'une manière formelle, au cas où, par exemple, les éducateurs pour la santé sont impliqués dans leur collecte et proposent tout simplement de discuter de leurs constatations et conclusions avec d'autre personnes avant de procéder à l'élaboration d'une intervention appropriée.
Pour les projets qui tentent de répondre à des questions beaucoup plus vastes, qui veulent étudier plus d'un sujet d'intérêt ou qui visent à utiliser un large éventail de méthodes, il faudra prévoir l'engagement d'un personnel à plein temps.
3.4 Quels sont les critères de sélection du personnel?
Comme souligné ci-dessus, des projets peuvent employer un certain nombre d'agents spécifiquement pour le projet, tandis que d'autres sélectionneront des agents déjà impliqués ou bien, au sein d'un programme de lutte, ou bien comme agents de santé locaux. Nous avançons l'hypothèse, sans tenir compte de la taille du projet, qu'il n'y a pas de personnel ayant reçu une formation en sciences sociales disponible. Toutefois, nous supposons que tous les agents faisant partie du personnel sont lettrés et, si possible, ont achevé le deuxième cycle de l'enseignement secondaire.
Au lieu de dresser une longue liste des compétences exigées pour chaque membre de l'équipe il vous est conseillé de lire ce manuel en entier avant de procéder à la sélection du personnel. Ceci vous permettra de mieux comprendre la méthode de même que ce que vous aurez à attendre de chaque agent. Dès que vous aurez arrêté l'effectif dont vous avez besoin, il vous faudra ensuite rédiger le profil de chaque poste. Ce descriptif aidera chaque agent à situer ses responsabilités dans le projet et connaître les fonctions des autres membres de l'équipe. De plus, ce cahier des charges servira de critère pour la sélection du personnel.
3.5 Formation du personnel
C'est capital!! Tout votre projet dépendra de l'engagement et de la qualification de votre personnel. Investissez autant que possible dans sa formation. Ne soyez pas tenté d'organiser la formation en la "casant" dans des journées normales de travail. Dès que l'équipe est choisie, assurez-vous qu'elle est disposée à se former sans se laisser distraire.
Pour les très petits projets, il faut au moins deux journées entières de formation sur les groupes focaux. Si vous avez un projet plus grand ou si vous avez l'intention d'utiliser régulièrement la présente méthode, il est recommandé de prévoir 5 jours entiers de formation, la pratique sur le terrain non comprise, les trois jours supplémentaires étant consacrés à des exercices pratiques et à un style de formation plus "manuel". Les tout grands projets nécessitent des compétences renforcées.
La seconde partie du présent manuel définit le volet formation du personnel et vous donne les principaux points nécessaires à la compréhension et à l'utilisation des groupes focaux. Il n'est pas conçu pour aborder les styles d'apprentissage et de formation spécifiques qui peuvent être nécessaires dans un pays donné.
Où organiser la formation du personnel?
Il faudra prévoir un endroit calme pour la formation du personnel, avec des coins tranquilles, en particulier si vous désirez mettre en pratique les connaissances acquises en ayant recours à des exercices de simulation de groupes focaux. Si possible, efforcez-vous d'organiser cette formation loin du bureau où les tâches professionnelles courantes pourraient facilement "distraire" le personnel.
A-t-on besoin d'un formateur?
La nécessité d'engager un formateur dépendra de la taille du projet et des ressources dont vous disposez. La plupart des projets ne seront pas capables d'engager spécialement un formateur, mais vous pourriez "emprunter" un collègue ayant une expérience dans le domaine de la formation. Un formateur expérimenté sera d'un grand secours mais sa présence n'est pas essentielle. Le présent manuel vous donnera toutes les informations nécessaires pour le personnel du projet.
4.1 Introduction
Au cours de la phase de planification, vous avez déjà réfléchi aux membres de la communauté les mieux placés pour vous fournir les informations dont vous avez besoin, ou bien quels sont, dans le cadre de votre organisation ou de votre département, les membres du personnel capables de fournir les renseignements souhaités. Le présent paragraphe aborde une liste des questions qu'il faut étudier avant de prendre les décisions finales relatives aux participants à l'étude.
4.2 Mode de sélection (échantillonnage)
Il existe plusieurs modes de sélection des participants et le type d'échantillonnage dépendra de la manière dont vous ferez usage des informations recueillies. Les résultats émanant des groupes focaux ne sont pas utilisés pour décrire comment une population entière répondrait à certaines questions et il n'est donc pas réellement nécessaire de recourir au type d'échantillonnage utilisé dans les études portant sur des populations entières (concernant ces méthodes prière de se référer à un texte classique sur l'échantillonnage en épidémiologie, par ex: Smith et Morrow, 1991).
Un mode de sélection courant (et le plus simple) pour les participants aux groupes focaux s'appelle échantillonnage "fonctionnel" ou de "convenance". En d'autres termes, il s'agit de retenir les éléments de la communauté que vous jugez les plus aptes à fournir les informations souhaitées. Il ne sert à rien de recourir à une sélection de type aléatoire qui dans ce cas précis peut-être tout à fait absurde. Par exemple, si vous étudiez pourquoi les lépreux ne se présentent pas toujours à la consultation médicale, il semblerait plus "convenable" et plus utile de retenir les patients, parents et personnels de santé concernés par le programme de lutte contre la lèpre. Il se pourrait qu'un échantillon aléatoire ne vous donne pas une seule personne atteinte de lèpre.
4.3 Qui peut fournir les meilleures informations?
N'oubliez pas de réfléchir en profondeur à tous les aspects du problème et faites preuve d'ingéniosité quant à savoir qui est capable de vous fournir les meilleures informations. Les personnalités investies de puissance ou d'autorité, ou ayant des qualifications techniques ne sont pas nécessairement les mieux placées pour vous informer, si vous vous intéressez aux attitudes et croyances de la communauté. Quelquefois, les personnes les moins en vue peuvent s'avérer d'une extrême utilité. Efforcez-vous de penser à toutes les personnes de la communauté qui pourraient avoir sur le problème une certaine connaissance ou influence.
Si vous n'avez pas une assez bonne connaissance de la communauté pour savoir qui est peut-être d'une grande utilité, n'hésitez pas à interroger à ce sujet le personnel local de santé, les responsables locaux ou tout simplement les membres de la communauté auxquels vous avez accès. Ne vous fiez jamais à vos propres idées sur un problème, en particulier si vous étudiez les attitudes et croyances de la population. Vous pourriez vous égarer complètement en considérant les choses à partir de vos expériences personnelles.
4.4 Quelle sera la composition de chaque groupe focal?
Compte tenu que les groupes focaux sont des discussions entre personnes ayant des caractéristiques similaires, il est important de veiller à ce que les participants dans chaque groupe aient quelque chose en commun. La raison en est simple. Les gens s'expriment plus librement lorsqu'ils sont dans un groupe de personnes avec lesquelles ils partagent la même formation ou les mêmes expériences. Par exemple, supposez que vous vous intéressiez aux pratiques sexuelles dans le cadre d'un projet sur le VIH/SIDA. Un groupe comprenant des jeunes femmes célibataires et des femmes mariées d'un certain âge ne donnera pas des résultats satisfaisants, les jeunes femmes se voyant dans l'obligation de discuter de pratiques "admises" au lieu de leurs expériences et comportements réels. Des groupes avec des participants de formations et d'horizons différents auront des discussions moins ouvertes. Pour cette raison, il vous faudra réfléchir sur le statut des participants au sein de la communauté, leur situation socio-économique, leur formation, leur religion, leur sexe, leur âge et ainsi de suite, en tenant compte des caractéristiques qui pourraient le plus influencer une discussion libre et naturelle.
4.5 Combien de groupes?
En général, dès que les groupes focaux cessent de vous fournir des informations nouvelles, il n'est pas nécessaire que vous continuiez à organiser des sessions. Parfois cela arrive au bout de deux ou trois séances seulement. Dans d'autres cas, il vous faudra organiser six, sept ou davantage de sessions avant d'être satisfait. Si c'est la première fois que votre équipe ou personnel utilise des groupes focaux, il faudra aussi organiser quelques séances pratiques d'initiation qui peuvent ne pas vous donner la qualité d'information requise.
Vous devez également veiller à rassembler les mêmes types de personnes. Cela parait évident, mais il est bon de le rappeler. Dans un étude sur la lèpre, vous allez identifier comme type de personnes pour les groupes focaux les travailleurs de la santé locaux, les tradipraticiens, les patients adultes, les gens qui soignent les enfants atteints de la lèpre et des membres de la famille de lépreux. Il est préférable d'organiser des séances séparées pour chaque groupe de personnes retenues.
Cependant, ne vous montrez pas trop compliqué lors des sélections. C'est une faute très facile à commettre! Dans l'exemple cité plus haut, vous avez identifié cinq groupes de participants. Si en plus vous jugez que le sexe, la formation et le lieu de résidence pourraient entraver les discussions et que vous décidez de vous entretenir séparément avec les femmes et les hommes, ceux ayant reçu ou non une formation formelle, ceux habitant ou non des zones urbaines et puis que vous envisagez de tenir trois séances par groupe de participants, vous vous retrouvez finalement avec 120 réunions de groupes focaux! User de votre bon sens en ce qui concerne les critères de sélection. Posez-vous certaines questions de fond. La répartition des lépreux selon leur niveau d'éducation vous permettra-t-elle vraiment d'obtenir davantage d'indications pour comprendre pourquoi ils se présentent pour recevoir des soins?
4.6 Combien de participants choisir?
Après avoir décidé quelles sont les personnes à inclure dans le projet, vous devez maintenant décider combien de personnes doivent être contactées pour chaque session. C'est avec un effectif de quatre à douze personnes que les groupes focaux fonctionnent le mieux. Lorsque le nombre dépasse huit participants ces groupes peuvent être difficiles à contrôler, mais il convient de faire remarquer que la décision quant à l'effectif nécessaire dans chaque groupe dépendra de la manière dont les gens de votre communauté ont l'habitude de se regrouper pour discuter.
Au cas où vous optez pour un groupe composé de huit participants, il peut être indiqué d'en inviter dix, au cas où certains n'arriveraient pas à la réunion. Gardez-vous toutefois d'un recrutement excessif. Dans beaucoup de communautés, il n'est pas admis de renvoyer des invités sous prétexte qu'il y a déjà assez de participants présents.
4.7 Comment prendre contact avec les participants?
La prise de contact avec les participants dépendra, une fois de plus, de la communauté au sein de laquelle vous travaillez. Il suffit tout simplement d'observer les coutumes locales. En général, il faut saisir les responsables locaux, leur donner des explications sur l'étude à entreprendre et obtenir leur autorisation pour travailler dans leur village ou leur localité. Il peut aussi être utile de rencontrer les agents de santé locaux. Ces personnes mises au courant de votre travail seront souvent disposées à vous aider à trouver des personnes aptes à participer aux groupes focaux.
La façon et le moment de prévenir les participants dépendront des moyens d'accès à la communauté. L'idéal est de les avertir la semaine avant la rencontre et de faire un rappel la veille. Dans bien des cas, c'est impossible et il arrive parfois que les participants soient recrutés une heure avant la tenue de la session. Il convient d'examiner les activités quotidiennes des participants et de tenir compte des facilités ou des difficultés qu'ils ont à participer à la session. En fait, ils font un sacrifice pour vous assister et il faut le savoir et en tenir compte.
En prenant contact pour la première fois avec les participants il faut les informer du sujet de l'étude (sans pour autant discuter des questions qui seront abordées au cours des groupes focaux, ni révéler directement le but de l'étude envisagée, pour ne pas que la session perde de son intérêt), des raisons de leur sélection et de la manière dont seront utilisés les résultats de l'étude à mener. Par exemple, vous pourriez introduire une étude sur la perception d'une maladie dans une région où le taux de prévalence de la schistosomiase est élevé en expliquant l'intérêt que vous portez aux problèmes de santé au sein de la communauté concernée. Pour cerner ce problème vous souhaitez en discuter avec autant de personnes que possibles et vous espérez que leurs expériences personnelles en matière de maladie et de santé vous aidera à développer des actions destinées à assurer une meilleure santé pour tous. Vous devrez également être attentifs à mettre en place des moyens pour faciliter la présence des invités, comme la garde des enfants ou le transport. Il est vivement conseillé à l'équipe du projet d'établir des contacts personnels pour montrer aux participants l'importance accordée à leur contribution.